一、目的：

　　为塑造凤凰城良好企业形象，突出名优市场的品牌效应；同时便于商场现场管理， 特制定本管理规定。

　　二、适用范围：

　　凤凰城全体商户。

　　三、商场管理规定

　　（一） 现场管理规定：

　　1、开场及清场工作

　　（1） 按商场规定时间上下班，按时进场及清场，严禁营业时间闭店。

　　商场营业时间（夏秋：9:00—20:00；冬春：9:00—19：00）。

　　（2） 开场后做好各种营业准备，发现异常情况，及时向商场申报。

　　（3） 清场时做好关灯、关电源及理顺内务等工作。  

　　2、消防安全： 

　　（1） 熟悉自己区域所有消防设施、器材的所在位置、性能、时效及使用方法。

　　（2） 爱护消防器材和公共设施，严禁乱刻、乱画、乱贴。严禁消防设施、公共设施、公共通道被挪用、阻挡、挤占。

　　（3） 严禁在仓库及商场内存放易燃易爆、有毒有害等物品；严禁在仓库及商场内住人。

　　（4） 按每标准摊位配备不少于2具4公斤ABC干粉灭火器，且须存放在明显又易于拿放位置。

　　（5） 有义务配合商场建立消防管理系统，积极参加公司组织的各项消防培训活动，并做好各项消防工作，并签订《消防责任书》。

　　3、水电安全：

　　（1） 严禁露电作业，不准私自乱拉、乱扯、乱接电线。

　　（2） 严禁在仓库及商场内做饭、使用明火、抽烟及使用单体功率超过800W的非营业用电器（如电暖炉、电吹风、电热器等）。

　　（3） 严禁供电设施被挪用、阻挡、破坏。

　　（4） 配合商场水、电表的安全检查及抄录工作。

　　（5） 用水后，立即关上水龙头；闭店前及时关闭电源总开关。

　　（6） 严禁公共用水用来洗衣等非经营服务类事务使用。

　　4、财产安全：

　　（1） 非商场营业时间，严禁带出本商场经营范围的商品，个人大件物资带出必须办理物品携出手续。

　　（2） 做好店内物资的安管工作，特别是晚上离场，必须将非本商场商品的贵重物品带走，严禁店内留现金过夜。

　　5、卫生规范：

　　（1） 使用拖把池、面盆洗刷物品后，要保持盆内、池内、台面、地面干净整洁；严禁用洗手盆洗拖把；严禁向洗手盆或拖把池内倒茶叶、剩饭及装修材料等容易造成下水管道堵塞的废物；严禁将洗刷拖把的污水滴于公共区域内。

　　（2） 严禁将垃圾直接清理到公共区域；店内垃圾应先倒入自备垃圾桶内，然后集中放置到卫生间门口的大垃圾桶内，且不得裸露在垃圾桶外面；若店内有较大的垃圾（包括餐盒），应堆放在卫生间门口的大垃圾桶内，严禁向小垃圾桶或其它地方丢放。其中废旧装修材料、梯子等非纸类包装物，及超过0.6米长和宽的超大物品等大件垃圾，应堆放在商场指定地点，以便集中及时清理。

　　（3） 卫生间大、小便池使用后，要及时冲水，产生垃圾放入垃圾篓内。

　　（4） 严禁将保洁用具放在商场公共区域或店面显眼的位置。

　　（5） 做好本店面垃圾筒、纸篓、花草等设施的清洁维护工作，要求外观完好整洁、摆放整齐、周围无垃圾，花草叶面干净、无枯叶、外形美观。

　　6、形象规范：

　　（1） 所有店面必须按照商场装修规定标准进行精装修。

　　（2） 严禁营业时间盘点店面；或从事有噪声、有难闻气味及产生粉尘的工作。

　　（3） 店内样品须摆放整齐，保持洁净，严禁营业时间，在店内放自行车等与营业无关的物品及杂物。严禁商户在店内存放大量商品包装物及大批量的货物；确实待发的货物，须在当天内处理完毕。

　　（4） 维护商场内通道畅通，严禁商户未经允许在公共区域内摆摊、设点、堆放物品（包括各式地垫）、垃圾及花卉（确实待发的货物，请在15分钟内处理完毕，否则请存放在店内）。

　　（5） 未经允许严禁在商场内外公共区域、店面临公共通道外墙及店门口，乱涂乱画、乱贴乱挂任何形式的广告物资（含条幅、汽球、彩虹门、地毯）及设立任何形式的展板、展架、展品及广告灯箱；严禁商场内公共区域地面、墙体上张贴任何形式地贴及出租广告。

　　（6） 严禁在玻璃幕墙以内的橱窗中摆放任何杂物及非展示性商品，未经允许严禁将店内玻璃隔墙遮挡。

　　（7） 严禁吊顶、吊旗有破损、变形、污渍现象；要求导示牌、资料架外观应完好，无灰尘，宣传资料摆放整齐，充足。

　　（8） 商场外车辆停放必须遵守有关规定，车辆需停放在商场指定地方。

　　7、营业秩序：

　　（1） 严禁上货率低于80%。

　　（2） 严禁线路裸露；严禁营业时间开灯比例低于60％，或者灯具等损坏而不修理。

　　（3） 严禁在商场打闹、嬉戏或玩扑克牌、聚堆聊天及其它不文明行为。

　　（4） 严禁相互打击、报复等不正当经营行为。

　　（5） 严禁任何商户闭店不营业或不按时营业。

　　（6） 严禁无照经营，不持证上岗。

　　（7） 严禁不穿工装、不戴工卡及上班时间穿拖鞋、梳怪发。

　　（8） 严禁不遵守“八提倡、十禁止”及《安全七字经》等市场警示语。

　　8、广告准设及促销活动：

　　（1） 广告准设：未经批准，商户不得在商场内外及园区进行任何形式的广告物资设立。商户确因促销活动及日常宣传需要，而需设置广告物资者，应提前十天将具体方案向商场申报（含活动内容、时间及所需商场的支持），经批准后方可实施。经批准设置的广告物资，应新颖美观，无过期陈旧、损坏涂改现象，并及时做好维护工作。尤其是，严格按照《广告准设证》的时间，到期自行拆除；对逾期不拆除者，商场有权对该商户进行广告物资强行拆除，并追究不低于200元违约金的处理。

　　（2） 商户促销规范：需要搞促销活动的商户，应提前十五天将具体方案向商场申报，经批准后方可实施。未经批准而强行实施且对商场管理造成混乱者，商场有权对该商户进行追究不低于500元违约金的处理。

　　9、装修施工：

　　（1） 装修时间原则上，最长装修期限为30天，特殊情况需要延期装修者，可以装修延期一次，但每次装修延期不得超过3天，同次装修出现第二次延期时，将按照每逾期一日1000元的标准进行违约追究。所有商户装修原则上（新入驻商户、商场规化统一装修的商户除外），每年只允许在腊月23前1个月或7月份装修。

　　（2） 不论商户几次装修都必须办理装修手续；对于3个小时内可以完成，且不产生噪音、垃圾、粉尘和怪味的上样类施工可以不办装修手续，但必须向商场申报。

　　（3） 按经过审批的装修方案施工，严禁改变原有主体结构及配套设施，不得擅自拆移任何梁柱、承重墙、外墙及吊顶，不得私自水路改造。

　　（4） 施工工地须自备彩条布（或喷绘）对工地进行遮挡，以防粉尘、污浊空气及噪声外泄。

　　（5） 在进行高空及其它高危作业时，必须采取安全防护措施。未办手续严禁明火和大功率电器作业。

　　（6） 施工现场必须张贴装修手续，且应主动接受商场的监督管理。

　　（7） 需要加班及延长装修时间的，应提前半天办理相关手续。严禁不按规定办理加班手续或办理了加班手续，不到规定时间就提前下班。

　　（8） 严格执行《施工现场管理规定》、装修协议及其它相关管理规定。

　　10、其它：本规定暂无明确规定，但根据商场管理和服务的需要，临时增加的相关条款。

　　（二） 文明诚信经营公约：

　　1、书证齐全：

　　（1） 必须将所销售商品厂家盖章确认的《厂家营业执照》、《厂家税务登记证》、《商标注册登记证》、《安全认证》、《生产许可证或产品检验合格证》、《厂家代理或经销授权书》、及涉及环保要求或宣传中涉及到的相关证件复印件，准备齐全。

　　（2） 上述证件一式两份，一份店内存档随时备查，另外一份提交商场管理备档。

　　2、文明诚信经营：

　　（1） 遵守商业道德，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，销售商品要符合国家有关质量、计量、卫生、安全、环保等方面的规定。

　　（2） 确保做到“同品牌、同质量、同产品，全市最低价”；要求要明码标价，一物一签、统一规范；严禁出现标签不统一或上样超过24小时而没有标签，严禁出现标签标价模糊或原价与促销价不分，严禁出现标签标价与报价有差异或同一产品标价不一致现象。

　　（3） 严禁欺行霸市、强买强卖、骗买骗卖、经营三无产品、以假充真，以次充好、虚假宣传、价格欺诈以及其他不正当竞争和欺诈经营的行为。

　　（4） 对本店经营人员严格规范管理，经常进行文明、诚信经营教育，做到热情、真诚服务。

　　（5） 认真服从和配合商场管理，并签定和遵守各项合同及责任契约，按指定位置经营，按时足额交纳各项费用。

　　3、违反上述《文明诚信经营》中第（1）至（3）条款者，自愿接受以商品实际成交额10倍的违约追究处理；造成不良后果者，自愿承担一切法律责任！

　　（三） 质量先行赔付规定：

　　1、 遵守各项法律、法规，特别是《消费者权益保护法》；为顾客开据正规票据和售后服务手续，确保顾客的合法权益不受侵害。

　　2、 商场先行对商户收取一定的“质量信誉保证金”，以确保 “先行赔付”制度的顺利执行。“先行赔付”由商场具体承办落实，必要时可对商户追究违约责任。

　　3、 当顾客持有凭证、证据可以证实其合法权益受到侵害，但是商户又不能给予妥善、满意的解决或顾客直接请商场或国家有关部门及媒体处理时，商场有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿，事后商户必须补齐信誉保证金，否则视为违约处理。

　　4、 因商户过错导致商场受到经济或行政处罚等有损商场权益，商场有权以该保证金直接抵偿。

　　5、 经商场审核，商户离场时无尚未处理的质量、服务和其他经济责任事项，商场在6个月内返还乙方交纳的信誉保证金。信誉保证金不予计息。

　　四、违规处理：

　　同意接受商场的各项规定，并愿意严格遵守，若有违反的自愿接受如下违约追究：

　　6、 情节轻微者，追究违规者20元至2000元的违约赔偿金；

　　7、 违规情节严重者，追究违规者不低于2000元的违约赔偿金；同时可对其进行解除合同的处理。违规情节特别严重者，依法追究相关责任。

　　第四章：附则

　　第一条  本制度由市场运营中心负责解释说明。

　　第二条  本制度自2012年10月1日之日起实行